KDE NAKUPOVAT
Nakupovat můžete v široké síti našich obchodních partnerů, mezi které patří všechny nejvýznamnější velkoobchodní řetězce s potřebami pro stolaře a většina místních velkoobchodů a obchodníků. Seznam vybraných obchodních partnerů naleznete na www.wireli.cz, www.idealtrade.cz a detailní informaci o možnosti nákupu ve vašem okolí dostanete na infolince +420 577 609 222. Nakupovat můžete také z pohodlí Vašeho domova či dílny prostřednictvím internetového objednávkového systému IDEAL NONSTOP na www.idealnonstop.cz.

JAK NAKUPOVAT – ZPŮSOB OBJEDNÁVÁNÍ
Nejsnadnějším a nejrychlejším způsobem objednání u nás, je využití objednávkového systému IDEAL NONSTOP na www.idealnonstop.cz. Objednávky můžete posílat e-mailem na objednavky@idealtrade.cz nebo faxem na +420 577 609 204, +420 577 609 201. Podrobné informace k objednávkám a objednávkovému systému Vám rádi podáme na infolince +420 577 609 222, případně nás kontaktujte e-mailem na info@idealtrade.cz. Obratem Vaše požadavky vyřídíme.

ZÁKAZNICKÉ CENTRUM – HOT-LINE
Pracovníci našeho zákaznického centra jsou vždy připraveni přijímat Vaše dotazy, které Vám rádi pomohou vyřešit. Vstupní branou do našeho zákaznického centra je infolinka +420 577 609 222. Dotazy můžete posílat také na e-mail info@idealtrade.cz.

KATALOGY, CENÍKY, LETÁKY
Veškeré tiskoviny jsou k dispozici jak v tištěné, tak i v elektronické podobě. Tiskoviny si můžete stáhnout z našich webových stránek www.idealtrade.cz , www.wireli.cz nebo Vám je na vyžádání zašleme e-mailem, případně poštou na CD nosiči.

OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ
Zboží na stránkách www.wireli.cz je běžně dodávané zboží. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy a slouží k rezervaci zboží. Zavedením objednávky do systému dojde k potvrzení objednávky a uzavření kupní smlouvy. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě objednávky e-mailem nebo telefonicky.

ZASÍLÁNÍ ZBOŽÍ
Zboží dodáváme tranzitní službou nejpozději do pěti pracovních dnů od přijetí objednávky. V případě menších objednávek účtujeme část poštovného 50 Kč bez DPH za balík, u objednávky nad 5.000 Kč bez DPH je dodání zdarma. Balné neúčtujeme. Zásilka se zbožím obsahuje vždy daňový doklad (fakturu).

PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Při převzetí zboží Vás, ve vlastním zájmu, žádáme o jeho okamžitou kontrolu. V případě poškození uplatněte reklamaci u řidiče vozidla přepravní služby, která u nás přebírá zásilky neporušeny a garantuje jejich předání v tomto stavu. To, že je obal balíku neporušen, neznamená, že s ním bylo po cestě zacházeno podle pokynů dodavatele a nemůže být uvnitř úderem či vahou poškozený výrobek.

DOSTUPNOST ZBOŽÍ
Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě objednávky e-mailem nebo telefonicky.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Zrušení objednávky po uzavření smlouvy je možné po předchozí dohodě s dodavatelem mailem, faxem nebo telefonicky.

REKLAMACE ZBOŽÍ POŠKOZENÉHO PŘI DOPRAVĚ
Pokud zjistíte poškození zboží při převzetí, odmítněte toto převzít a vyžádejte si zápis o škodě. Zboží bude vráceno zpět dodavateli a vy dostanete novou zásilku. O této skutečnosti informujte dodavatele. Pokud nebudete mít možnost zboží převzít a škodu zjistíte následně, volejte do místní pobočky dopravce (tel. č. na přepravním listu) nahlaste reklamaci a žádejte zápis o škodě. Přepravní služba dává příjemci lhůtu do 3 pracovních dnů na uplatnění reklamace. Reklamace bez zápisu o škodě nemůžeme akceptovat.

REKLAMACE ZBOŽÍ (VYJMA POŠKOZENÍ PŘI DOPRAVĚ)
V případě reklamace zboží informujte dodavatele e-mailem nebo faxem. Zasláním reklamačního protokolu s přesným popisem závady, číslem faktury, kódem a názvem sortimentu, reklamovaným počtem, návrhem na řešení reklamace (výměnou či dobropisem) a čitelně zapsaným jménem osoby s kontaktem, která reklamaci projednává. Tento protokol přidejte k reklamovanému zboží. Po obdržení reklamačního protokolu, Vás bude kontaktovat náš pracovník k projednání řešení reklamace. POZOR!!! V žádném případě neposílejte reklamované zboží bez předchozí domluvy s obchodním oddělením. Náklady na vrácení zboží tak budou minimalizovány a zcela v režii naší firmy.

INFORMAČNÍ SERVIS
O prodejních akcích, novinkách, technologických zlepšeních jste informování pravidelným informačním servisem. Jedná se o důležitou službu, která Vám zajistí nejen přísun informací, ale také upozorní na možnost získat slevy a dárky zdarma. Zkontrolujte, zda pravidelně dostáváte e-mail informace a v případě potíží kontaktujte infolinku +420 577 609 222 nebo žádost o zasílání zašlete na e-mail info@idealtrade.cz. E-mailová komunikace je důležitá také pro zajištění informovanosti o přijetí a zpracování objednávky. Po přijetí objednávky do našeho informačního systému je na Vámi určený e-mail odesláno potvrzení o jejím přijetí a zpracování spolu se seznamem a počtem dodaného zboží, které bude dodáno. Pokud potvrzení objednávek nedostáváte, kontaktujte infolinku +420 577 609 222 nebo žádost o zasílání potvrzení zašlete na e-mail info@idealtrade.cz.

Marketingová podpora je určena všem, kteří s námi spolupracují. V rámci této podpory máte možnost získat katalogy, propagační, prodejní a akční letáky, stojany na propagační materiály. V režijní ceně pak vzorkovny nebo za dotované ceny vzorky pro expozice. Po dohodě můžete být zveřejněni v seznamu velkoobchodních partnerů na www.wireli.cz.

VZORKY A VZORKOVNY
Vzorky a standardizované vzorkovny jsou poskytovány za dotované nebo režijní ceny. Projednání této podpory je ve většině případů v kompetenci obchodních zástupců. S konkrétními dotazy a žádostmi se můžete obrátit přímo na jednotlivé obchodní zástupce nebo na infolinku +420 577 609 222.

OBCHODNÍ PODMÍNKY
Aktuální verzi obchodních podmínek najdete na www.wireli.cz. Můžete si ji vyžádat také přes naši infolinku +420 577 609 222 nebo e-mailem info@idealtrade.cz.

KATALOGY A LETÁKY
Aktuální nabídku naleznete na www.idealtrade. cz, www.wireli.cz nebo si ji vyžádejte na obchodním oddělení

ZAVÁDĚNÍ NOVINEK
Je kontinuální proces, který se vydáním katalogu nezastaví. Do vydání nového katalogu jsou k novinkám v sortimentu vydávány produktové letáky. Všechny novinky jsou také na našich internetových stránkách www.wireli.cz, www.idealtrade.cz a v objednávkovém systému na www.idealnonstop.cz. Nejsnadnější cestou zajistit si informace o novinkách je využívání naší služby Informační servis.

OBCHODNÍ SLUŽBA
Pravidelný kontakt s některým z našich obchodních zástupců Vám zajistí informace z „první ruky“. Přehled a kontakty na obchodní zástupce naleznete na stránkách www.wireli.cz, www.idealtrade.cz.

ODBORNÁ POMOC
Pokud si nevíte rady, kontaktujte HOT-LINE, kde Vám naši pracovníci pomohou najít optimální řešení.

UPOZORNĚNÍ NA VYMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI:
1) Dodavatel si vyhrazuje právo na technické změny výrobků v porovnání s jejich vyobrazením v katalogu a dalších propagačních materiálech a to jak v tištěné, tak elektronické podobě. Platné údaje získáte u daného produktmanažera.
2) Dodavatel si vyhrazuje právo na změny údajů uváděných v tištěném katalogu u jednotlivých výrobků s ohledem na inovační a další vývojové změny jednotlivých výrobků. Platné údaje získáte u daného produktmanažera.
3) Barevnost jednotlivých výrobků vyobrazených v tištěném katalogu může být ovlivněna technologií tisku a nemusí odpovídat skutečné barevnosti zakoupeného výroku.
4) Platné základní maloobchodní ceny bez DPH jsou uvedeny vždy v aktuálním ceníku. Tento ceník je dostupný po vyžádání na obchodním oddělení. Ceny získané z jiných zdrojů, především elektronických médií, mimo výše uvedený ceník, nemusí být vzhledem k povaze zdroje, jeho aktuálnosti nebo jeho závislosti na automatických datových přenosech aktuální nebo platné. Pokud by byla objednávka provedena za neplatnou cenu je tato objednávka neplatná a objednávající bude kontaktován pracovníky obchodního oddělení. Vystavením objednávky objednávající souhlasí s obchodními podmínkami v platném znění. Obchodní podmínky v platném znění naleznete na www.wireli.cz nebo www.idealtrade.cz.
Vydal: Ideal Trade, spol. s r.o.